Information om ångerrätt

När du som privatkund köper antingen en onlinebiljett eller ett avtal av typen ØresundGO eller ØresundPENDLARE gäller ångerrätten i enlighet med lagen om distansköp. Här kan du läsa mer om hur ångerrätten fungerar och hur du går till väga för att ångra ett köp.

Allmän information om ångerrätt

Ångerrätt innebär att du som privatkundkund har rätt att ångra ditt köp av onlinebiljett, ØresundGO eller ØresundPENDLARE. Ångerrätten gör som utgångspunkt gällande att kunden kan ångra köpet inom 14 dagar från köptillfället, under förutsättning att produkten inte har använts.

Löpande avtal, till exempel ØresundGO, kan sägas upp efter att de 14 dagarna har passerat, även om avtalet har använts. Särskilda regler för återbetalning gäller.

Ångerrätt vid köp av onlinebiljett

Du kan ångra ditt köp av en onlinebiljett i 14 dagar efter köptillfället. För att ångra köpet fyller du i formuläret. Följande regler gäller:

  • Begäran om att ångra köpet görs senast 14 dagar från köptillfället

  • Ångerrätten gäller enbart oanvända biljetter (om du har köpt en tur- och returbiljett ska bägge biljetterna vara oanvända)

  • Betalning sker vid köptillfället

  • Återbetalning kan endast ske till samma kort eller konto som användes vid köpet

  • Det är inte möjligt att efterregistrera kvitto för onlinebiljett (till exempel vid teckning av ØresundGO)

Ångerrätt vid köp av ØresundGO eller ØresundPENDLARE

När du tecknar ett avtal av typen ØresundGO eller ØresundPENDLARE har du 14 dagars ångerrätt, förutsatt att avtalet inte har använts. För att ångra köpet kan du antingen gå in på Mitt Konto och säga upp avtalet eller kontakta Kundtjänst.

  • Begäran om att ångra köpet görs senast 14 dagar från köptillfället

  • Du kan ångra köpet på två sätt:

    • Säg upp avtalet inne på Mitt Konto

    • Kontakta Kundtjänst

  • Hela beloppet återbetalas till samma kort eller konto som användes vid köpet

Efter att ångerrätten har utlöpt

Efter att ångerrätten har utlöpt och avtalet har använts kan du i stället säga upp avtalet. Det finns olika regler för återbetalning utifrån hur lång tid som har passerat från köptillfället.

  • Om avtalet har använts och det har gått mellan 14 dagar och 6 månader från köptillfället:

    • En avgift á 175 SEK tas ut vid återbetalning

  • Om avtalet har använts och det har gått mer än 6 månader från köptillfället:

    • Återbetalning beräknas proportionellt enligt följande formel: årsavgift / 365 dagar x antal dagar kvar

  • Om det är 30 dagar eller mindre kvar av avtalsperioden:

    • Ingen automatisk återbetalning sker

    • Kontakta Kundtjänst för manuell beräkning av återbetalning enligt formeln ovan