Personuppgiftspolicy för Øresundsbro Konsortiet

Denna personuppgiftspolicy förklarar hur Øresundsbro Konsortiet (”vi” eller ”oss”) samlar in och behandlar dina personuppgifter. Din integritet är viktig för oss och vi vill att du alltid ska kunna känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Vi vill med denna personuppgiftspolicy förklara vilka personuppgifter vi behandlar om dig när du besöker våra webbplatser, använder våra appar, åker över Øresundsbron, har ett avtal med oss eller på annat sätt har visat intresse för våra olika tjänster.

1. PERSONUPPGIFTSANSVARIG

Den juridiska enhet som ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter är:
Øresundsbro Konsortiet I/S
HUB1, 6. sal
Kay Fiskers Plads 10
DK-2300 København S
Telefon: + 46(0)40 676 60 00
E-post: kontakt@oresundsbron.com
Organisationsnummer/CVR-nr: 24246787

2. ANVÄNDNING AV PERSONUPPGIFTER

Vi använder dina personuppgifter för följande ändamål:

Tillhandahållande av tjänster

Personuppgifter används av oss för att kunna leverera dina önskade tjänster hos Øresundsbro Konsortiet och för att på bästa sätt kunna ge dig service samt för att kunna kommunicera med dig och informera om tjänster samt underhålla den persondata som du som kund angivit så den hålls uppdaterad. Vi hanterar även de uppgifter som krävs för att uppfylla dina avtal med andra utställare av betalmedel (ex. bizzar eller registreringsnummer) / betalningslösningar eller operatörer av andra avgiftsbelagda vägar. Företagskunder som har ett specifikt avtal som berör ruttinformation via teknisk utrustning i fordonet för hantering av distansbaserade vägavgifter för tung trafik ingår också i tillhandahållande av tjänster.

Kundsupport för tillhandahållande av tjänster

Behandlingen avser även att betjäna dig i Øresundsbrons betalstation på ett snabbt och effektivt sätt. Om du får problem i Øresundsbrons betalstation så kan vi även aktivt hjälpa dig via röst och videokontakt på distans. Vi kan också proaktivt kontakta dig ifall du står länge i betalstationen eller liknande och då kan vi ta kontakt via röst och video för att se om du behöver hjälp. Vi hanterar all information som finns tillgänglig i våra kundsystem för att hjälpa dig.

Ett ärendehanteringssystem används också för ärenden som kommer in till oss via kundcentret så att vi säkrar att hantering av ditt ärende är korrekt och effektivt.

För att undvika att ett fordon felaktigt fortsätter vara registrerat på ett avtal om ägarförhållandet för fordonet ändras, har vi en behandling som undersöker om fordon som finns på avtal har sålts och kontaktar då avtalsinnehavaren för ändring av fordonsdata på avtalet.

Web och app för tillhandahållande av tjänster

Personuppgifter behandlas för att kunna leverera önskade tjänster hos Øresundsbro Konsortiet och för att på bästa sätt kunna ge dig service samt för att kunna kommunicera med dig och informera om tjänster samt underlätta din access till att underhålla dina personuppgifter i Mitt Konto.

Betalningshantering och indrivning av fordringar

Vi tar betalt för våra tjänster och hanterar ekonomiska transaktioner för betalningar och återbetalningar. Vi erbjuder dig olika typer av betalmedel för att genomföra transaktionerna så som bizz och registreringsnummer på fordon. Beroende på vilken typ av kund du är och dina val tillhandahåller vi olika betalsätt så som faktura, kreditkort samt andra tekniska lösningar. Vi kommunicerar med våra partners avseende betalningar och betalmedel om du har avtalat att deras betalmedel, exempelvis en partners bizz, kan användas för att betala för tjänster som vi tillhandahåller. Förfallna fordringar hanteras genom betalningspåminnelser, inkassohantering och åtgärder kring användning av tjänsterna, exempelvis genom att spärra betalmedel för användning.

Stöd för betalningshantering och indrivning av fordringar

Foton och videomaterial från övervakningskameror på Øresundsbron samt information från eventuell teknisk utrustning i fordon för hantering av distansbaserade vägavgifter för tung trafik kan användas för att stödja krav vid indrivning av fordringar för passager och hantering av försäkringsärenden med mera.

Vi har interna kontroller på plats för att säkra att exempelvis utbetalningar och fordonsklassificerad debitering sker på ett korrekt sätt.

Marknadsföring

Vi använder personuppgifter för marknadsföringsrelaterade ändamål, bland annat för att anpassa vår kommunikation med dig med hänsyn till ditt körmönster, dina intresse- och fokusområden för att ge dig en relevant, enkel och inspirerande upplevelse i vår kommunikation med dig. För att kunna anpassa budskap i innehåll du ser på web och app eller för att kunna delge dig särskilda erbjudanden behöver vi förstå dina intresseområden. Vi använder oss därför av profilering utifrån ditt användarbeteende i våra digitala plattformar. Hur mycket du kör och när du kör utgör också en form av profilering för att exempelvis kommunicera förslag på ändringar till alternativa avtal som gynnar dig eller delge dig särskilda erbjudanden. Var du kör kan också ingå i profileringen om du gett samtycke i appen eller om du installerat teknisk utrustning i fordonet för hantering av distansbaserade vägavgifter för tung trafik. Profilering är en process där insamling och analysering av informationen om dig sker baserat på dina tendenser och beteende, och i det här fallet används profilering för att förutspå det som verkar vara av intresse för dig genom att notera vilken information du klickar på eller vart du beger dig. Cookies på en webbsajt är en vanlig teknologi som används för att genomföra profilering.

Optimering av användarupplevelsen på våra digitala plattformar

Vi använder personuppgifter för att upprätthålla IT-säkerheten, registrera och hantera ärenden i ärendehanteringssystem samt för intern kontroll av fordonsklassificering.

Optimering av användarupplevelsen på våra digitala plattformar app och web

Personuppgifter samlas in genom din användning av våra digitala plattformar. Dessa uppgifter använder vi för att optimera din användarupplevelse genom anpassat innehåll samt för att felsöka, utveckla och förbättra våra digitala plattformar. Behandlingen kan ske på bakgrund av insamling av Øresundsbro Konsortiet själv eller via tredjepartscookies. (se cookiepolicy)

Statistik och analyser

Personuppgifter används till att sammanställa statistik och analyser om bland annat användning av våra tjänster, användning av våra digitala plattformar, kundnöjdhet och trafiktal för att kunna utveckla och förbättra våra tjänster.

Statistik och analyser web

För att förbättra användarvänligheten, effektiviteten och relevansen i flöden på våra webbplatser använder vi oss av visuella representationer av hur besökare navigerar och agerar. Dessa hjälper oss att se var och vilka justeringar vi behöver göra.

Övervakning

Vi övervakar Øresundsbron och där tillhörande anläggningar för att förhindra och förebygga olyckor, verka trafikstyrande, genomföra hastighetsmätning, stödja räddningsinsatser, dokumentera olyckshändelser samt för att vid betalanläggningen möjliggöra trafikstyrning och överblicka köbildning och säkerställa kvaliteten i den automatiserade hanteringen av betalmedel (ex. bizz och registreringsnummer). Videoövervakning är en form av profilering där vi i stor omfattning övervakar en allmän plats.

Övervakning för kommunikation till hastighetsöverträdare ur säkerhetssynpunkt

Ändamålet med övervakningen är att längs förbindelsen förhindra olyckor genom att vid grova hastighetsöverträdelser kommunicera med aktuella kunder om risken för att generera olyckor som kan skada både anläggning och andra människor.

En olycka kan också tillfälligt stänga förbindelsen och påverka tillgängligheten av tjänsten till många individer. Med kommunikation vill vi uppnå förändring av beteende så att risken för olyckor reduceras. Videoövervakning och hastighetsmätning är former av profilering.

Samarbete med myndigheter

Vi samarbetar med myndigheter i enlighet med lagar och förordningar. Foton och videomaterial från övervakningskameror samt redovisning av betalningstransaktioner eller betalningsrelaterade data kan användas för att uppfylla myndighetskrav och därmed överlämnas till polis, tull eller andra myndigheter på deras begäran och på Øresundsbro Konsortiets eget initiativ.

Ekonomisk redovisning och skattehantering

Som företag behöver vi redovisa ekonomiskt resultat inklusive skattehantering, och vi genomför resultatrapportering för bolaget. Konstaterade ekonomiska förluster skrivs av när kunds inbetalning inte är möjlig och vi följer upp vilka kundgrupper som står för förlusterna. Bokföring av kunders inbetalningar med relaterade betalningstransaktioner ligger som underlag till resultatrapporteringen, tillsammans med de utbetalningar som vi gör till olika leverantörer. Betalningstransaktioner avseende alla typer av kunder hanteras, oavsett om de har ett avtal eller ej med oss då vi behöver redovisa samtliga betalningskrav och betalningstransaktioner med full spårbarhet.

Vi har interna kontroller på plats för att säkra att exempelvis utbetalningar och fordonsklassificerad fakturering sker på ett korrekt sätt.

Kommunikation om säkerhet och händelser

Vi vill informera om säkerhetsarbete och trafikstörande händelser av allmänt intresse genom beskrivande text eller bilder med inslag av individer och fordon vid underhåll av bron, speciella särtransporter, arrangerade övningar eller äkta säkerhetssituationer, jubileumsaktiviteter, GDPR-ärenden, incidenthantering eller liknande säkerhetsarbete inom verksamheten.

Hänvisning till "Övervakning för kommunikation till hastighetsöverträdare ur säkerhetssynpunkt"