Helena Løfgren

Varje dag på jobbet hjälper Helena Løfgren kunder att resa enkelt mellan Danmark och Sverige. Som kundassistent på Øresundsbron svarar hon på allt från frågor om priser och betalningar till mer tekniska ärenden. Men det som betyder mest för henne är mötet med människor. Med stort engagemang, en stark serviceanda och en önskan att alltid hitta lösningar ser hon sig själv som en brobyggare – både mellan länder och mellan människor.

Vad gör du på Øresundsbron?

”Jag älskar att vara brobyggare. När jag kommer till jobbet är mitt mål alltid att vägleda våra kunder på bästa möjliga sätt och se till att deras avtal fungerar, så att de kan köra över Øresundsbron. Jag tycker att det är härligt när jag hör att de är glada eftersom de ska ta en tur över till andra sidan sundet. Ofta leder samtalen in på vad som är värt att se i Danmark, eller så ger jag tips om var man hittar bra erbjudanden på båda sidor.”

Hur ser en typisk arbetsdag ut?

”Min dag börjar med en kort genomgång där vi får information om det är något som vi på kundcentret behöver vara extra uppmärksamma på och hur arbetsdagen kommer att se ut. Sedan är det bara att sätta igång med att hjälpa kunderna när de ringer eller skriver till oss med olika frågor. Det kan handla om allt från huruvida bron är öppen, priser, hjälp med betalning och fakturafrågor till mer tekniska frågor från våra företagskunder. Det finns nästan inget jag inte kan svara på, och om det ändå dyker upp något som ligger utanför mitt område tar jag alltid reda på svaret med hjälp av mina kollegor på hela bron.”

Vad tycker du bäst om med att arbeta så nära kunderna?

”Jag tycker verkligen om att de allra flesta kunder alltid är så glada när vi pratar. Jag ser mig själv lite som en problemlösare, och även om samtalet kanske inte börjar så positivt slutar det ofta med att vi ler och skrattar tillsammans.”