Information om fortrydelsesret

När du som privatkunde køber enten en onlinebillet eller en aftale af typen ØresundGO eller ØresundPENDLER gælder fortrydelsesretten i henhold til loven om fjernsalg. Her kan du læse mere om, hvordan fortrydelsesretten fungerer, og hvordan du går frem for at fortryde et køb.

Generel information om fortrydelsesret

Fortrydelsesret betyder, at du som privatkunde har ret til at fortryde dit køb af online-billet, ØresundGO eller ØresundPENDLER. Fortrydelsesretten indebærer som udgangspunkt, at kunden kan fortryde købet inden for 14 dage fra købstidspunktet, forudsat at produktet ikke er blevet brugt.

Løbende aftaler, for eksempel ØresundGO, kan opsiges efter at de 14 dage er passeret, selv om aftalen har været brugt. Særlige regler for tilbagebetaling gælder.

Fortrydelsesret ved køb af onlinebillet

Du kan fortryde dit køb af en onlinebillet inden for 14 dage efter købstidspunktet. For at fortryde købet udfylder du formularen. Følgende regler gælder:

  • Anmodning om at fortryde købet skal indgives senest 14 dage fra købstidspunktet

  • Fortrydelsesretten gælder kun ubrugte billetter (hvis du har købt en tur-retur-billet, skal begge billetter være ubrugte)

  • Betaling sker ved købstidspunktet

  • Tilbagebetaling kan kun ske til det samme kort eller konto, der blev brugt ved købet

  • Det er ikke muligt at efterregistrér kvittering for onlinebillet (for eksempel ved tegning af ØresundGO)

Tilbagekøb onlinebillet

Fortrydelsesret ved køb af ØresundGO eller ØresundPENDLER

Når du indgår en aftale af typen ØresundGO eller ØresundPENDLER, har du 14 dages fortrydelsesret, forudsat at aftalen ikke har været brugt. For at fortryde købet kan du enten gå ind på Min Konto og opsige aftalen eller kontakte Kundeservice.

  • Anmodning om at fortryde købet skal ske senest 14 dage fra købstidspunktet

  • Du kan fortryde købet på to måder:

    • Opsig aftalen inde på Min Konto

    • Kontakt Kundeservice

  • Det fulde beløb tilbagebetales til det samme kort eller konto, der blev brugt ved købet

Efter fortrydelsesrettens udløb

Efter at fortrydelsesretten er udløbet, og aftalen har været brugt, kan du i stedet opsige aftalen. Der gælder forskellige regler for tilbagebetaling afhængigt af, hvor lang tid der er gået siden købstidspunktet.

  • Hvis aftalen har været brugt, og der er gået mellem 14 dage og 6 måneder fra købstidspunktet:

    • Der opkræves et gebyr på 175 SEK ved tilbagebetaling

  • Hvis aftalen har været brugt, og der er gået mere end 6 måneder fra købstidspunktet:

    • Tilbagebetaling beregnes forholdsmæssigt efter følgende formel: årsgebyr / 365 dage x antal dage tilbage

  • Hvis der er 30 dage eller færre tilbage af aftaleperioden:

    • Der sker ingen automatisk tilbagebetaling

  • Kontakt Kundeservice for manuel beregning af tilbagebetaling i henhold til formlen ovenfor