Helena Løfgren

Hver dag på arbejdet hjælper Helena Løfgren kunder med at rejse nemt mellem Danmark og Sverige. Som kundeassistent på Øresundsbron besvarer hun alt fra spørgsmål om priser og betalinger til mere tekniske henvendelser. Men det, der betyder mest for hende, er mødet med mennesker. Med stort engagement, en stærk serviceånd og et ønske om altid at finde løsninger ser hun sig selv som en brobygger – både mellem lande og mellem mennesker.

Hvad laver du på Øresundsbron?

"Jeg elsker at være brobygger. Når jeg kommer på arbejde, er mit mål altid at vejlede vores kunder på bedst mulig vis og sikre, at deres aftaler fungerer, så de kan køre over Øresundsbron. Jeg synes, det er dejligt, når jeg hører, at de er glade, fordi de skal tage en tur over til den anden side af sundet. Ofte fører samtalerne ind på, hvad der er værd at se i Danmark, eller jeg giver tips om, hvor man finder gode tilbud på begge sider."

Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud?

"Min dag begynder med en kort gennemgang, hvor vi får information om, hvad vi i kundecentret skal være ekstra opmærksomme på, og hvordan arbejdsdagen kommer til at se ud. Derefter er det bare om at gå i gang med at hjælpe kunderne, når de ringer eller skriver til os med forskellige spørgsmål. Det kan handle om alt fra, om broen er åben, priser, hjælp med betaling og fakturasspørgsmål til mere tekniske spørgsmål fra vores erhvervskunder. Der er næsten intet, jeg ikke kan svare på, og hvis der alligevel dukker noget op, der ligger uden for mit område, finder jeg altid svaret ved hjælp af mine kolleger på hele broen."

Hvad kan du bedst lide ved at arbejde så tæt på kunderne?

"Jeg kan virkelig godt lide, at langt de fleste kunder altid er så glade, når vi taler sammen. Jeg ser mig selv lidt som en problemløser, og selv om samtalen måske ikke starter så positivt, ender det ofte med, at vi smiler og griner sammen."